كيفية تسويق الدعاية والاعلان عبر الهاتف المحمول

 تسويق الدعاية والاعلان عبر الهاتف المحمول 

 

 

يعد التسويق عبر الهاتف أحد أكثر الاستراتيجيات إثارة للانقسام في التسويق الحديث ، لأن العديد من المؤسسات معروفة باستخدام ممارسات مزعجة أو غير أخلاقية في التسويق عبر الهاتف و واحدة من أكثر الانطباعات السلبية للتسويق عبر الهاتف هي "مكالمات الروبوت" ، وهي ممارسة تتضمن استخدام رسائل مسجلة مسبقًا يتم تسليمها عبر أجهزة اتصال آلية يمكنها الاتصال بآلاف الأشخاص كل يوم .

 

ما هو التسويق عبر الهاتف telemarketing   ؟

 

التسويق عبر الهاتف marketing هو عملية استخدام الهاتف لإنشاء عملاء متوقعين للمبيعات أو إجراء مبيعات أو جمع معلومات تسويقية.و يمكن أن يكون التسويق عبر الهاتف أداة ذات قيمة خاصة للشركات الصغيرة ، فهو يوفر الوقت والمال مقارنة بالبيع الشخصي ، ولكنه يتمتع أيضًا بالعديد من المزايا نفسها من حيث الاتصال المباشر مع العملاء. في الواقع ، يقدر الخبراء أن تكلفة إكمال المبيعات من خلال التسويق عبر الهاتف عادة ما تكون أقل من خمس تكلفة إرسال مندوب مبيعات للقيام بالمبيعات شخصيًا على الرغم من أن التسويق عبر الهاتف أغلى من البريد المباشر ، إلا أنه غالبًا ما يكمل المبيعات بكفاءة أكبر وبالتالي يوفر عائدات تسويقية أعلى.

 

 

يعتبر التسويق عبر الهاتف مفيدًا بشكل خاص عندما يكون عملاء منتجات أو خدمات الأعمال الصغيرة موجودًا في أماكن يصعب الوصول إليها ، أو يجب الاتصال بالعديد من العملاء المحتملين للعثور على الأشخاص المهتمين بالشراء. على الرغم من أن بعض الشركات الصغيرة تعمل حصريًا عبر الهواتف المحمولة ، إلا أن التسويق عبر الهاتف غالبًا ما يستخدم كجزء من خطة تسويق شاملة لربط جهود الإعلان والمبيعات الشخصية. فعلى سبيل المثال ، قد ترسل شركة ما رسالة تمهيدية عبر البريد الإلكتروني ، ثم تتابع عبر مكالمة مبيعات لتقييم اهتمام العملاء المحتملين ، وأخيراً ترسل مندوب مبيعات للزيارة.

 

 

يمكن أن يكون للتسويق عبر الهاتف نطاق وارد أو صادر. تتضمن مبيعات الهاتف الداخلي معالجة المكالمات الواردة ، التي يتم إنشاؤها عادةً عن طريق الإعلانات والبريد المباشر أو الكتالوجات وقبول الطلبات لمختلف المنتجات. عادةً ، لا يحتاج الممثلون المشاركون في هذا النوع من خطة التسويق عبر الهاتف إلى قدر كبير من التدريب مثل الممثلين الخارجيين لأن العميل قد أبدى بالفعل اهتمامًا بالاتصال.

 

 

يمكن استخدام التسويق عبر الهاتف الخارجي مباشرةً للمستخدمين النهائيين (على سبيل المثال ، قد تتصل شركة إصلاح المنازل بأشخاص في مجتمعك للعثور على عملاء محتملين) ، أو كجزء من خطة تسويق بين الشركات الشقيقة. يحتاج الممثلون العاملون في هذه الصناعة عادةً إلى مزيد من التدريب والمعرفة بالمنتج نظرًا لوجود مبيعات فعلية أكثر من عملية التخزين.

 

 

تشمل التطبيقات الرئيسية للتسويق عبر الهاتف المحمول بين الشركات البيع للحسابات الحالية ، وتطوير حسابات صادرة جديدة ، ومعالجة أوامر الاستلام ومعالجة الاستفسارات ، وخدمة العملاء او التواصل، ودعم فرق المبيعات الموجودة في الموقع. مع استمرار ارتفاع تكاليف المبيعات في الموقع ، تستخدم الشركات التسويق عبر الهاتف كوسيلة لخفض تكاليف المبيعات والتركيز أكثر على العملاء الهامشيين. يمكن إدارة خطة التسويق عبر الهاتف داخليًا من قبل الشركة أو توزيعها على مكتب الخدمة لذا يتراوح حجم العمليات من موظف داخلي في شركة صغيرة إلى شركة كبيرة أو مركز خدمة (حتى 1000 محطة هاتفية).

 

تتمثل إحدى مزايا التسويق عبر الهواتف على طرق التسويق المباشر الأخرى في أنه ينطوي على تفاعل بين الإنسان والحاسوب حيث يتم استخدام الهاتف بشكل صحيح من قبل المتخصصين وهو فعال من حيث التكلفة ومرن ومسؤول إحصائيًا في الوقت نفسه ، عندما يتحدث شخص إلى آخر ، يظل الهاتف خاصًا وشخصيًا للغاية.

 

بعض من أفضل الممارسات و المهارات للتسويق عبر الهاتف الناجح :

 

 

•     التخطيط هو كل شيء : الأمر بسيط التحضير هو كل شيء ، خاصة عندما يتعلق الأمر بالبيانات والبيانات السيئة هي أول ما يعيق مبيعات الهاتف لذلك ، يجب أن تتضمن خطة ما قبل الاتصال تحديد وتحسين السوق المستهدف و قد يعني هذا شراء أو إدراج منصب صانع القرار في المكان المناسب وإجراء صفقة مربحة في حجم العمل المناسب وفي الصناعة المناسبة من الناحية المثالية ، حيث يمكنك عرض أمثلة للوظائف الناجحة السابقة.

 

•     اكتشف ما الذي يجعل قارب عميلك المحتمل يطفو لماذا يزعجونك؟ ماذا تحتاج ولا تستطيع أن تفعل ذلك بمفردك؟ إذا كانوا مستعدين بالفعل لمنتجك ، فلماذا يستخدمونك؟ أجب عن هذه الأسئلة وستحصل على نتائج أفضل. على الرغم من أن هذه النصوص قد تبدو إلزامية ، إلا أنك لا تزال بحاجة إلى معرفة سبب اتصالك ومتجر العميل المحتمل و لذا التحديات أو المشكلات المحتملة وأدخلها في سبب المكالمة لإشراك العميل في تلك الثواني الأولى المهمة من المكالمة.

 

• احصل على بعض التدريب: ما لم تكن بارعًا في العديد من تقنيات التسويق عبر الهاتف ، فقد تستفيد من الإرشادات الفنية حول تحسين النتائج وهناك العديد من العوامل التي يمكن استخدامها للاستشارة الهاتفية الفعالة ، ويمكن للتدريب المناسب أن يزيد بشكل كبير من احتمالية النجاح.

 

• التطوير المستمر : التسويق عبر الهاتف ليس بالأمر السهل تحتاج إلى تطوير بعض القدرة على مقاومة الرفض و إذا لم تفعل ذلك ، فستكون مهمة صعبة بشكل متزايد. و إذا كنت ترغب في الوصول إلى الذروة ، فيجب أن تكون هادفًا.لذلك ، تعلم كيفية التعامل مع الرفض والانتقال إلى الفرصة المحتملة التالية .