3 نصائح لتحسين رحلة العميل من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني

email marketing

يحتاج قسم التسويق إلى معرفة كيفية تحويل الأشخاص من العملاء المحتملين إلى العملاء على المدى الطويل.

إلى أي مدى يجب أن يكون فريق البريد الإلكتروني جزءًا من هذا؟ الأشخاص الذين يرسلون رسائل البريد الإلكتروني ويمرون عبر قمع المستهلك يسيرون معًا بشكل جيد.

عندما يتعلق الأمر بالتسويق ، غالبًا ما يكون البريد الإلكتروني هو الأداة الأكثر أهمية ويساعد في تحريك العملاء على طول مسار الشراء وحتى ما بعد الشراء.

يمكن أن توفر خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني نصائح وإحصاءات واستراتيجيات أساسية عند تخطيط رحلة العميل.

هناك الكثير في هذه العملية حيث يمكنك استخدام هذا الدليل للتفكير في كيفية تناسب استراتيجيتك مع تسويق دورة الحياة وجعل رحلة عميل البريد الإلكتروني أفضل لعملك.

ما هي رحلة العميل؟

تُظهر خرائط رحلة العملاء كيف ينتقل الأشخاص والشركات الذين تريد الوصول إليهم من عدم معرفة علامتك التجارية إلى أن يصبحوا عملاء مخلصين ومدافعين عن العلامة التجارية.

تشير البيانات المأخوذة من مصادر موثوقة وأبحاث الجمهور إلى كيفية تفاعل العملاء والآخرين مع علامتك التجارية.

من الضروري أن تتذكر أن عملائك هم أبطال هذه القصة ، لذا ضع ذلك في الاعتبار. الأشخاص ، وليس العلامات التجارية أو المنتجات ، هم المسؤولون عن رحلتك ، وليس العكس.

يساعدك تخطيط الرحلة على الدخول إلى أذهان العملاء المحتملين ويسمح لك بمعرفة ما يفكرون به.

يساعدك على معرفة المزيد حول ما يعتقده الناس ، وكيف يشعرون ، ولماذا يتخذون قرارات معينة.

هناك العديد من الطرق لعرض خريطة رحلة العميل ، من مسار التسويق التقليدي إلى الحلقات الدورية والمخططات المعقدة.

قد تحتاج إلى وثيقتين مختلفتين للاستراتيجية عالية المستوى والمستند الأكثر تفصيلاً.

يجب أن تُظهر خرائط الرحلة جميع الأماكن التي يمكن للأشخاص التفاعل معها مع علامتك التجارية واستراتيجية التسويق والتكتيكات التي تستخدمها لحملهم على شراء منتجك.

خرائط رحلة العميل وخطة لإرسالها بالبريد الإلكتروني

لا توجد خريطتا سفر متماثلتان. B2B و B2C مختلفان تمامًا في التسويق والبريد الإلكتروني والشركات والمؤسسات الأخرى لديها رحلات مختلفة. حتى المجموعات المختلفة المرتبطة بشركتك سيكون لها أيضًا رحلات مختلفة.

لهذا السبب يقوم المسوقون عبر البريد الإلكتروني بتفكيك قوائمهم واستخدام استهداف الجمهور في الإعلانات الرقمية للوصول إلى الأشخاص المناسبين.

الهدف هو الوصول إلى مجموعة معينة من الأشخاص برسالة مهمة لهم.

هناك الكثير الذي يمكن لتقنيات التسويق عبر البريد الإلكتروني القيام به للمساعدة في عملية رسم خرائط رحلة العميل.

إذا كنت تقوم بالفعل بتقسيم المشتركين لديك ، فمن المحتمل أن يكون لديك بيانات وتحليلات توضح كيفية أداء المجموعات المختلفة في نقاط مختلفة في دورة حياة العميل ، حتى تتمكن من معرفة المزيد حول كيفية أدائها.

ومع ذلك ، بالنسبة للفرق التي ترغب في تحسين إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني ، سيكون تخطيط رحلات العملاء أمرًا مفيدًا.

يجب أن يكون تخطيط رحلة العميل مكتملًا ويتضمن جميع قنوات التسويق. في كل خطوة تقريبًا من خطوات رحلة العميل ، يعد البريد الإلكتروني جزءًا من الخطة.

تحتاج إلى مواءمة التسويق عبر البريد الإلكتروني ورحلات العملاء

لإرسال رسائل بريد إلكتروني مثالية ، عليك إرسال الرسالة الصحيحة إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب! لهذا السبب يعمل التسويق عبر البريد الإلكتروني ورحلات العملاء معًا بشكل جيد.

تظهر "معالم" رحلة العميل أدناه وهي الأماكن التي يذهب إليها الأشخاص عند شراء شيء ما.

سنتحدث عن حملات البريد الإلكتروني المختلفة وكيف تعمل مع كل مرحلة.

1. الوعي بالعلامة التجارية

لا يُعتبر البريد الإلكتروني بشكل عام أحد أساليب "قمة القمع" ، وذلك لسبب وجيه.

لا يمكنك الاشتراك في النشرة الإخبارية إذا كنت لا تعرف العلامة التجارية. لا يزال هناك مكان لنصائح التسويق عبر البريد الإلكتروني لتلعب دورًا في المراحل الأولى من رحلة العميل.

نشر العلامة التجارية عبر البريد الإلكتروني

ضع في اعتبارك العمل مع فريق وسائل التواصل الاجتماعي لإيصال نشرة إخبارية ذات علامة تجارية إلى الأشخاص المناسبين.

خيار آخر هو العثور على ناشر عبر الإنترنت في مجال عملك يرعى النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني. أحد أهم الأشياء في البريد الإلكتروني هو أنه طريقة غير مكلفة لتسويق عملك. لكن عليك أن تنفق القليل من المال لجذب انتباه الناس وتجعلهم يلاحظونك ثم يمكن أن تبدأ الرحلة الحقيقية.

2. اكتساب العملاء المحتملين

أنت بحاجة إلى عنوان بريد إلكتروني صالح لنقل الأشخاص من مرحلة الوعي بالعلامة التجارية إلى مرحلة العملاء المتوقعين المؤهلين للتسويق.

إنها الخطوة الأولى (MQLs) بعد ذلك ، يقوم العملاء المحتملون الذين يرعون بريدك الإلكتروني بالكثير من عملك في تحويل MQLs إلى عملاء متوقعين مؤهلين للمبيعات (SQL).

إذا كنت تريد أن يقوم عملاؤك بالتسجيل في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فأنت بحاجة إلى ربطها باستراتيجية تسويق المحتوى الخاصة بك.

ماذا يمكنك أن تفعل للآفاق لجعلهم يثقون بك؟ تلميحات: كيف يمكنك إظهار فريق المبيعات أن هذه MQLs متحمسة؟

الحصول على عملاء محتملين عبر البريد الإلكتروني

بمجرد الحصول على محتوى عالي الجودة ، اعمل على نسخة صفحتك المقصودة وتأكد من أن النماذج تعمل بشكل جيد.

تساعدك الأسئلة المؤهلة في تجميع جهات الاتصال الجديدة في مجموعات بناءً على أدوارهم أو اهتماماتهم لإرسال رسائل بريد إلكتروني ذات صلة بهم وعنوان البريد الإلكتروني هو جزء أساسي.

يمكنك التحقق من رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية الخاصة بك.

هل تجمع مزيجًا من المعلومات حول منتجات وخدمات شركتك مع محتوى ذي قيمة مضافة؟ هل من الممكن أن تستفيد من سلسلة ترحيب مختلفة مع إستراتيجيات بريد إلكتروني لأشخاص مختلفين؟

3. ولاء العملاء والاحتفاظ بهم

لإبقاء العملاء في رحلة طويلة الأمد ، ستحتاج إلى تحسين الاحتفاظ وتقليل معدل التغيير. مدير التسويق عبر البريد الإلكتروني يحافظ على مشاركة العملاء وتحديثهم باستمرار.

مع نمو علاقتك بعملائك ، يزداد عدد نقاط الاتصال بالبريد الإلكتروني معهم.

مرة أخرى ، يعمل التسويق عبر البريد الإلكتروني ورسم خرائط رحلة العميل معًا لإعداد حملات تهدف إلى الوصول إلى العملاء في الوقت المناسب وبالطريقة الصحيحة.

استراتيجية البريد الإلكتروني لإبقاء الناس سعداء

عاجلاً أم آجلاً ، سيفكر عملاؤك فيما إذا كانوا يريدون الشراء منك مرة أخرى أم لا.

أو سيكون لديهم مشكلة جديدة تجعلهم يرغبون في شراء شيء ما ويبدأون رحلة جديدة.

يخطط خبراء التسويق عبر البريد الإلكتروني للتفكير في هذه النقاط في رحلة العميل.

هناك العديد من الطرق التي يمكن للمؤسسة المالية من خلالها تحديد الوقت الذي يسعى فيه العميل إلى توحيد قرض الطالب أو قرض السيارة الجديد أو الرهن العقاري أو أي قرض آخر.

إذا قمت بإرسال بريد إلكتروني في الوقت المناسب ، فقد لا ينظر العميل إلى المنافسة.

عندما ترسل رسائل بريد إلكتروني تحدد الأحداث المهمة وتحتفل بالنجاح ، فإنك تبني ولاء العملاء.

قد يهمك ايضاً: كيف يكون عملك ناجح عبر مؤسسة الانترنت.

يشعر العملاء بارتباط أكبر بعلامتك التجارية عندما ترسل إليهم بريدًا إلكترونيًا بمناسبة الذكرى السنوية ، حتى لو كان بسيطًا.

هناك إمكانية لحملات متعددة أثناء رحلة عميل البريد الإلكتروني في كل خطوة.

فهو يجعل من السهل معرفة مدى أهمية وتعقيد وصعوبة مهمة فريق التسويق عبر البريد الإلكتروني. يحاول خبراء التسويق عبر البريد الإلكتروني التأكد من استعدادك عندما يحين وقت إرسال بريد إلكتروني.

تحقق من المحتوى الخاص بك بحثًا عن الأخطاء ، وتأكد من أنه قابل للتسليم ويمكن الوصول إليه ، واختبر حملاتك عبر عشرات العملاء والأجهزة.

بحث هذه المدونة الإلكترونية

مدونة نيو برو